سياسة الاستبدال والاسترجاع

في Autoly نحرص على رضا العملاء ونوفر آليات واضحة للاستبدال والاسترجاع لضمان تجربة شراء مطمئنة.

قواعد الاسترجاع

• القطعة يجب أن تكون نظيفة ولم تُركب.

• يتحمل العميل أجور الشحن عند خطأه الشخصي.

• في حال الخطأ من جانبنا، نقوم بتغطية أجور الشحن وإرسال قطعة جديدة.

استثناءات

• الأدوات الكهربائية لا يمكن استبدالها أو إرجاعها إلا إذا كانت القطعة غير صحيحة أو بها عيب.

خطوات الاسترجاع

1. التواصل مع خدمة العملاء وتقديم رقم الطلب.

2. توضيح سبب الاسترجاع أو الاستبدال.

3. إرسال المنتج مع التأكد من تغليفه بشكل جيد.

4. مراجعة المنتج من قبل فريقنا.

5. اتخاذ القرار بشأن الاستبدال أو استرجاع المبلغ.

6. إشعار العميل بتأكيد الإرجاع أو الاستبدال خلال ٢-٣ أيام عمل.